L’Europe représente surtout un meilleur marché et une protection pour les consommateurs (qualité des produits, sécurité, information et clarté de la production et des contenus). Cette approche collective européenne est certainement parmi les grandes valeurs ajoutées.
Dans tous les pays de l’UE, nous sommes sûrs d’avoir un produit avec certains standards de qualité partagée. Nous avons tous fait des pas en avant dans cette optique commune. Par ailleurs, les nouvelles dispositions collectives au niveau européen iront toujours plus vers une action concordé de protection de l’environnement qui donne une ligne commune à tous.
La politique des consommateurs de l’UE vise à :
- protéger les droits des consommateurs par la législation, notamment en les aidants à résoudre rapidement et efficacement leurs litiges avec des commerçants
- veiller à ce que ces droits soient en phase avec les évolutions économiques et sociales, notamment dans les domaines du numérique, de l’énergie et des services financiers
- garantir la sécurité de tout produit en vente dans le marché unique
- aider les consommateurs à faire des choix fondés sur des informations claires, exactes et cohérentes, notamment pour les achats en ligne
Des règles strictes garantissent le retrait du marché des produits défectueux (l’UE reçoit plus de 2000 alertes par an). Lorsqu’un Etat membre détecte des produits qui constituent un risque grave pour la santé et la sécurité des consommateurs, il le signale à la Commission européenne au moyen du système d’alerte rapide RAPEX. Les informations sont ainsi rapidement diffusées dans toute l’Europe et les mesures adaptées sont prises.
Pour garantir la sécurité des consommateurs, cette politique met en place des conditions de sécurité rigoureuses. Seuls les produits sûrs peuvent être mis sur le marché avec le marquage de conformité « CE » : en opposant ce sigle le fabricant déclare avoir vérifié que le produit satisfait aux exigences essentielles de sécurité et à tous les critères dans ce domaines.
Antonella Valmorbida, Secrétaire générale de l’ALDA